服务渠道
威宁富民村镇银行(以下简称“我行”)成立9年以来,贷款近3万户,存款客户近7万户,服务乡镇42个,服务县域面积达6300平方公里。前期我行面临人均管户高,一方面以传统存、贷业务作为核心业务,人力资源紧张,不利于提升服务质量和服务时效;另一方面,在金融科技日益发展的今天,百姓群众对金融服务有着更高的要求。我行以短期个人贷款为主,在人均管户近500户,绝大部分贷款以传统纸质资料进行发放,面临审议程序冗长、客户多次往返银行进行申请、合同签订、带框发放等,同时,档案管理、内控管理等方面同样面临考验。传统线下的模式,客户提交纸质资料、签订合同等需多次往返银行,办贷效率总是提不上来。而随着我行普惠全流程、线上公积贷、白名单上线运行,客户逐渐体验到我行线上化办理贷款的便捷,特别是去年9月份上线普惠全流程系统以来,客户经理可以用大量的时间外出拓展客户,大大减少客户往返银行的次数,客户经理直接上门办理,提供“一次也不用跑”的面对面普惠金融服务。
截至2021年5月30日,我行已实现除抵押贷款外,30万以内贷款全面线上化,系统上线以来,线上化贷款授信户数8672户,户数线上率达92.17%,其中发放贷款8306户,新发放贷款线上化占比达91.98%。
我行作为补充型农村中小金融机构,初期面对规模小、品牌认知度低、获客能力和成本控制能力不足等问题,但随着线上办贷系统的上线,进一步降低人力成本,提升获客能力和盈利能力,为我行的可持续发展打下坚实基础,同时也顺应了金融科技发展的时代潮流,促进了我行紧跟时代发展,不断顺应服务诉求变化的积极作为和担当,作为新生金融力量,为“十四五规划”发展“乡村振兴”中提供更多作为!(威宁 程宗元)