服务渠道
科技引领时代,创新走向世界。为优化厅堂服务,提高业务办理实效,提升客户体验感,威宁富民村镇银行(以下简称“我行”)营业部在财务总监林旭的指导下,2021年3月16日,“智能柜员机”正式投入使用,当天使用“智能柜员机”累计办理业务10余笔,每笔业务平均耗时3-4分钟左右,“智能柜员机”采用全流程自动化、人工审核模式等解决了客户办理业务中填单的繁琐,集开卡、挂失、补卡、密码修改等业功能于一身。
为降低业务风险,减少人工办理的差错,我行采用大堂经理审批制,由大堂经理对我行智能柜员机办理的业务资料进行审核,在提高工作效率的同时,也优化我行服务质量,缩短了客户办业务时间,提升了客户体验感和满意度。